Intelligent Algorithms

O papel da Análise de Dados e da Inteligência Artificial na gestão de Redes Sociais

Nos dias que correm, as redes sociais assumem-se como formas de comunicação relevantes em contextos organizacionais e nas relações interpessoais.

Este artigo tem como objetivo apresentar uma breve reflexão sobre como a Análise de Dados e a Inteligência Artificial podem ajudar as empresas a potencializar e aumentar a eficiência da relação com os seus seguidores nas redes sociais.

Para percebermos qual a dimensão da evolução do  número de utilizadores de redes sociais nos últimos anos no Mundo, foi consultada uma pesquisa da We Are Social e da  Hootsuite  que apresenta dados que refletem a distribuição da utilização ao longo dos últimos 10 anos. Como podemos verificar na imagem, desde Janeiro de 2012 até Janeiro de 2022 o número de utilizadores tem vindo a crescer ano após ano.

Imagem – Distribuição relativa ao número de utilizadores de redes sociais ao longo dos últimos 10 anos. Fonte: We Are Social e Hootsuite

Tendo isso por base, torna-se desafiante perceber como as empresas podem utilizar Data Analytics e Artificial Intelligence para melhor comunicarem com os seus seguidores/clientes.

Os maiores benefícios associados à sua utilização se encontram relacionados com a facilitação ao nível de:

  • Tomada de decisões mais rápidas;
  • Passagem de informações sobre produtos;
  • Planeamentos de eventos futuros;
  • Análise de campanhas de redes sociais;
  • Personalização de anúncios;

Pelo impacto do Data Analytics e AI na construção e segmentação da informação a veicular, o trabalho dos gestores de Redes Sociais vê-se desse modo mais sustentado.

Os Social Media Managers conseguem tomar decisões mais rápidas tendo por base os objetivos definidos e fazendo uso de técnicas como Sentiment Analysis (através de Machine Learning e algoritmos avançados é possível analisar textos, comentários ou publicações de forma a perceber se existe um sentimento positivo, negativo ou neutro face a uma marca). O Data Analytics permite também a deteção de padrões em grandes volumes de informação, identificando os conteúdos favoritos de cada utilizador e quais as melhores plataformas e timings para publicar.

Por outro lado, com a Ciência dos Dados é possível segmentar consumidores com base nos seus interesses e desejos. Isto facilita a publicação nas redes sociais de informações de produtos mais relevantes para cada segmento e qual a melhor calendarização.

Ainda, ao planear eventos futuros, o Data Analytics e AI permitem uma análise mais detalhada dos eventos que no passado tiveram maior e menor sucesso e compreender os fatores que para tal contribuíram. Aqui, os modelos preditivos e prescritivos de Data Analytics são fundamentais.

Analisar de forma eficaz campanhas de redes sociais é importante pois permite perceber se as publicações têm um bom nível de engagement (número de gostos, comentários, partilhas, …), obter ROI (Return On Investment) e ROA (Return Of Attention).

De forma a responder aos interesses e desejos dos alvos da comunicação, esta deve ser personalizada, tornando-a assim num instrumento ainda mais efetivo, uma vez que cada cliente é único. Veja um exemplo prático de como o Data Analytics pode ajudar a selecionar campanhas aqui.

Outros exemplos ilustrativos da utilização de Data Analytics e AI nas redes sociais incluem:

  • utilização da Inteligência Artificial para identificar rostos em fotografias/imagens e também para segmentar público-alvo (Facebook)
  • sugestão de novos empregos, networking e a possibilidade de realizar publicações específicas no feed (Linkedin)

A Inteligência Artificial e a Análise de Dados constituem parte fundamental de como as redes sociais de hoje funcionam e ajudam as empresas e os gestores de redes sociais no seu trabalho.

Os dados são uma vantagem competitiva fundamental. Saiba se está a aproveitá-los ao máximo neste pequeno questionário de auto-diagnóstico.

 

Intelligent Algorithms

Inspiring companies to explore new challenges through the power of data

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PTEN

Termos e Condições

1. Introdução

Estes Termos e Condições regulam o acesso e utilização do Site https://www.intelligentalgorithms.ai (doravante denominado “Site” ou “Website”), sob a responsabilidade da AI Factory, LDA: Rua do Cruzeiro nº 56, Charneca da Caparica 2820-637 Almada, Portugal.

O acesso e a utilização deste Site implicam a aceitação plena e sem reservas dos presentes termos e condições de utilização em relação aos respetivos conteúdos e serviços.

2. Conteúdo do site

O uso deste website não concede ao usuário qualquer tipo de propriedade sobre o conteúdo nele inserido, nem quaisquer direitos de uso fora do âmbito do mesmo. Por “conteúdo” entende-se texto, imagens, design, gráficos ou infográficos, sons, software ou aplicativos incorporados. Todos os direitos sobre o conteúdo publicado no site são reservados à AI Factory, LDA.

O conteúdo do site destina-se sobretudo para fins informativos e não constitui qualquer forma de aconselhamento profissional. Alguns conselhos e “dicas” podem ser incluídos em posts ou artigos, mas o seguimento desses conselhos ou “dicas” é da responsabilidade exclusiva do usuário do site.

3. Objetivos de Utilização

Sem prejuízo das outras cláusulas destes Termos e Condições, a AI Factory, LDA autoriza qualquer pessoa a utilizar este Site apenas para fins pessoais ou informativos.

É obrigação do visitante utilizar os serviços e conteúdos deste website de acordo com os termos, condições e regulamentação em vigor. O usuário está proibido de:

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  • Usar as informações do website para fins comerciais;
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Se for identificado no comportamento do Usuário qualquer prática abusiva, fraude ou ato ilegal, a AI Factory, LDA reserva-se o direito de lhe revogar o acesso e/ou uso do website.

4. Conteúdo e limitação de responsabilidade

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O usuário é responsável por qualquer informação inserida no site que possa configurar roubo de identidade, ou uso de qualquer informação de terceiros sem o seu consentimento expresso (por exemplo, credenciais de login). O utilizador é ainda responsável pelas suas próprias credenciais, informações de login e informações de conta necessárias para a utilização do website, e a AI Factory, LDA não pode ser responsabilizada por quaisquer danos que resultem dessas informações. Sugerimos aos usuários a criação de senhas fortes e estarem atentos com quem as partilham.

6. Links para outros sites ou fontes externas

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7. Alterações ao site

A AI Factory, LDA reserva-se o direito de, a qualquer momento, sem aviso prévio e com efeito imediato, modificar, eliminar, adicionar ou atualizar as informações e serviços contidos neste website. Também se reserva o direito de fazer, a qualquer momento e sem aviso prévio, modificações no site, na sua configuração, design, estrutura, apresentação e condições de acesso.

8. Duração

O presente website está disponível por tempo indeterminado.

A AI Factory, LDA reserva-se o direito de interromper, suspender ou rescindir a prestação dos serviços que integram o website, a qualquer momento.

9. Outros

Estes Termos e Condições serão regidos pela Lei Portuguesa e serão interpretados de acordo com a mesma.

Estes Termos e Condições podem ser atualizados a qualquer momento, portanto, recomendamos os Utilizadores a visitarem este website de tempos a tempos, a fim de verificarem a existência de alterações.

Em caso de dúvida sobre estes Termos e Condições, os Usuários poderão utilizar o formulário da aba “Contatos” do website.

Caso o Utilizador pretenda apresentar uma reclamação, pode fazê-lo acedendo à respetiva plataforma digital, através do link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio. Reclamar através desta plataforma tem a mesma validade que o livro de reclamações em formato físico

Data da última atualização: 25 de novembro de 2021

Terms and Conditions

1. Introduction

These Terms and Conditions regulate the access and use of the Website https://www.intelligentalgorithms.ai (hereinafter the “Website”), under the responsibility of AI Factory, LDA: Rua do Cruzeiro nº 56, Charneca da Caparica 2820-637 Almada, Portugal.

Access to and use of this Website implies the full and unreserved acceptance of these terms and conditions of use in relation to the respective contents and services.

2. Site Content

Using this website does not grant any ownership to the user concerning the content provided in it, nor any usage rights outside the scope of this website. By “content” we mean text, images, design, graphics or infographics, sounds, software or embedded applications. All rights about content published on the website are reserved to AI Factory, LDA.

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3. Usage Purposes

Without prejudice to the other clauses of these Terms and Conditions, AI Factory, LDA authorizes any User to use this Website for personal or informational purposes only.

It is the User’s obligation to use the services and contents of this website, in accordance with the terms and conditions and current regulations. User is prohibited from:

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4. Content and Limitation of Liability

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In some cases, it’s possible that the services made available through this website could not be accessed completely or partially.  Various factors could lead to this situation, like viruses, service interruptions, internet issues, damaged files, incompatibility from the user devices or others. AI Factory, LDA does not assume any responsibility for any damages resulting from the impossibility of accessing the services provided by the website.

5. Data Introduction

Sometimes it will be necessary the introduction of data by the User. This may include personal information or login credentials to reserved areas. Information entered by the User on the website must be correct and updated. Users are solely and exclusively responsible for all the  information entered on the website and for any damage or loss caused to AI Factory, LDA or any third parties, resulting from that information.

The user is responsible for any information entered on the website that could configurate identity theft or usage of any third part information without their express consent (e.g., login credentials). The user is still responsible for all his own credentials, login information and account information provided for using the website, and AI Factory, LDA cannot be responsible for any damaged that resulted from those information’s. We suggest the Users the creation of strong passwords and attention to whom they share those passwords.

6. Links to other websites or external sources

AI Factory, LDA reserves the right to, according to his content politics, provide links to third-party websites. That can happen for educational purposes or for content completion, for e.g.

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7. Changes to the Website

AI Factory, LDA reserves the right, at any time, without prior notice and with immediate effect, to modify, delete, add, update the information and services contained on this website. It also reserves the right to make, at any time, without prior notice, modifications to the site, its configuration, design, structure, presentation and access conditions.

8. Duration

The AI Factory, LDA website is available for an indefinite period.

AI Factory, LDA reserves the right to interrupt, suspend or terminate the provision of the Website service or any of the services that comprise it, at any time.

9. Other

These Terms and Conditions will be governed by Portuguese law and will be interpreted in accordance with Portuguese law.

These Terms and Conditions could be updated anytime, so we strongly advise you to check them from time to time on this website.

In case of any doubt about these Terms and Conditions, please feel free to use the form in the “Contacts” tab of the website.

If the User intends to file a complaint, he may do so by accessing the respective digital platform, through the link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio. Complaining through this platform has the same validity as the complaints book in physical format

Last update date: November 25, 2021

Política de Privacidade

Ao utilizar este website concorda com o processamento dos seus Dados Pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Geral

A entidade responsável pela recolha e processamento dos dados é a AI Factory, LDA: Rua do Cruzeiro nº 56, Charneca da Caparica 2820-637 Almada, Portugal.

A confidencialidade dos dados é garantida ao abrigo do Regulamento Geral da Proteção de Dados (Regulamento n.º 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016) e da Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.

Em todas as circunstâncias, faremos o nosso melhor para garantir a confidencialidade das suas informações e evitar o acesso não autorizado a dados sensíveis. Usamos protocolos seguros para comunicação e transferência de dados (como HTTPS). Usamos anonimização e pseudonimização quando adequado. Nós monitorizamos os nossos sistemas para detecção de possíveis vulnerabilidades e ataques. Ainda assim, mesmo que façamos o nosso melhor, não podemos garantir a segurança das informações a 100%. Em caso de violação de dados, notificaremos os Utilizadores e as autoridades competentes, trabalhando em conjunto para restaurar a normalidade.

Os nossos serviços não são direcionados a crianças, pelo que não coletamos informações das mesmas.

Em caso de reclamações ou omissões nesta Política de Privacidade, não hesite em contactar-nos através do formulário de contactos do nosso website.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. Nesse sentido, recomendamos que a verifique de vez em quando. A última modificação desta Política de Privacidade foi feita em 24 de novembro de 2021.

Processamento de dados

O processamento dos seus dados é limitado ao objetivo para o qual os dados estão a ser  coletados. Relativamente a esse propósito, asseguramos que coletamos a quantidade mínima de dados necessária, e pelo tempo estritamente necessário para o realizar.

Os dados pessoais podem ser coletados via website ou endereço de e-mail.

Direitos

Os seus direitos estão protegidos:

  • Será sempre informado se os seus dados estão a ser processados, quais os dados coletados, a fonte dos dados, por que estão a ser processados e por quem;
  • Tem o direito de retificar ou apagar os seus dados pessoais dos nossos bancos de dados;
  • Pode aceder aos dados coletados sobre si e, se necessário, obter uma cópia;
  • Dependendo da situação, o Utilizador tem o direito de restringir ou de se opor ao processamento dos seus dados;
  • Tem direito à portabilidade dos dados (transferência dos seus dados para outra entidade indicada por si);
  • O Utilizador tem o direito de retirar qualquer consentimento que nos tenha dado para processar os seus dados pessoais.

Objetivos da utilização dos dados

Os seus dados serão utilizados principalmente para melhorar a experiência do cliente no nosso site ou para fins relacionados com leis e contratos. Nesta Política de Privacidade, experiência do cliente significa prestar um serviço com a melhor qualidade possível, e inclui tarefas de registo, comunicação, entrega, notificações, etc …

Ainda no sentido de proporcionar uma experiência do cliente melhorada, podemos usar os seus dados para enviar questionários de métricas de satisfação do cliente, ofertas personalizadas ou analisar os seus dados de forma não específica, juntamente com dados de terceiros, para melhorar a nossa oferta e qualidade geral.

Com o seu consentimento, os dados pessoais coletados podem, eventualmente, ser processados para fins de campanhas de marketing e comunicação (por exemplo, convites especiais, Redes Sociais, marketing direto, newsletters …).

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Terceiros

A AI Factory, LDA não comercializa os seus dados a outras empresas ou instituições, nem divulga publicamente as suas informações.

Com o seu consentimento, os dados pessoais coletados podem, eventualmente, ser compartilhados com parceiros de confiança, a fim de fornecer um melhor serviço e experiência ao cliente. Deverá observar que só trabalhamos com parceiros que garantam um nível rigoroso de proteção dos seus dados pessoais.

Em certos casos, é possível que precisemos de partilhar as suas informações pessoais com terceiros ou funcionários públicos, quando formos legalmente obrigados a fazê-lo.

Política de Cookies

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General

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In all circumstances we will do our best to ensure the confidentiality of your information and prevent unauthorized access to sensitive data. We use safe protocols for communication and transferring data (such as HTTPS). We use anonymizing and pseudonymizing where suitable. We monitor our systems for possible vulnerabilities and attacks. Even though we try our best we can not guarantee the security of information. In case of any data breaches, we will notify you and the suitable authorities, working together to restore normalcy.

We do not intend to collect or knowingly collect information from children. We do not target children with our services.

In case of any complaints or omissions in this Privacy Policy, please feel free to contact us using the form in our website contacts.

This Privacy Policy can be updated anytime, so we strongly advise you to check it from time to time. The last modification of this Privacy Policy was made on November 24, 2021.

Data Processing

Processing of your data is limited to the purpose for which the data is being gathered. Regarding the purpose, we will ensure we collect the minimum amount of data needed, and for the time strictly necessary to carry out that same purpose.

Personal data could be collected via website or e-mail address.

Rights

Your rights are safeguarded:

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  • depending on the situation, you have the right to restrict or object to the processing of your data
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