Intelligent Algorithms

Ciência dos Dados & Inteligência Artificial: duas aliadas ao serviço do Marketing Digital

Falar de um mundo digital é falar de dados. A quantidade de dados gerados e replicados atualmente é astronómico (para saber o quanto, consulte o artigo “Welcome to the Data Revolution”).

Nesse sentido, devemos esperar que todas as áreas do saber sejam dependentes dos dados para evoluir. Desde as ciências exatas às comportamentais, passando pela gestão, engenharia, recursos humanos ou marketing. Ignorar os dados já não é opção para empresas que querem manter-se competitivas.

Um exemplo de uma área altamente dependente dos dados é o Marketing Digital. A nossa presença online é cada vez mais data-driven e atualmente há um conjunto de ferramentas na área da Data Science e Inteligência Artificial que ajudam as empresas a obter todo o valor que os dados oferecem.

A seguir apresentamos 10 aspetos que ilustram como a Ciência dos Dados e a Inteligência Artificial podem ajudar a alavancar o Marketing Digital:

1) Conhecer melhor os clientes… E os leads. Com a presença online, tornou-se impossível saber de cor o nome de todas as pessoas que entram na nossa loja e dar-lhes um inspirador “Bom Dia”. Ou saber o que a tia Cremilde gosta em termos de charcutaria. Agora a quantidade de informação sobre os clientes é tão vasta que as características dos mesmos são obtidas através de técnicas de data mining. Outro aspeto em que a Data Science e a Inteligência Artificial podem ajudar é na deteção de leads qualificados. Ensinando as máquinas a seguir determinados indicadores, é possível definir um score de conversão para os leads e assim focar esforços nos mais promissores.

2) Personalização. A Data Science e a IA permitem um nível de personalização da oferta e dos conteúdos de marketing que não encontra paralelo no passado. A pegada online de um cliente gera um histórico de comportamentos e preferências que pode ser “lido” e utilizado para lhe dar o que ele quer e quando quer. A mesma capacidade de personalização também permite criar publicidade e campanhas de marketing “à medida” de cada pessoa, aumentando as possibilidades de engagement.

3) Expandir as vendas. Através da Ciência dos Dados e da Inteligência Artificial é possível saber se quem compra um produto, também costuma comprar outros produtos (que podem ser correlacionados ou de categorias aparentemente distintas). Desta forma, podem-se delinear estratégias de up selling e cross selling mais cirúrgicas, aumentando a quota de mercado. A Amazon ou a Netflix, através de potentes motores de recomendação, fazem isso com mestria.

4) Libertar recursos de Customer Service. Já alguma vez pensou na quantidade de horas de trabalho que são poupadas aos colaboradores do Customer Service, apenas devido à existência de um chatbot ou ferramenta de Conversational AI? Milhões de horas. Através de Machine Learning e Inteligência Artificial é possível treinar dispositivos e programas para que eles respondam a questões simples, forneçam informação ou reencaminhem clientes para os respetivos serviços que necessitam.

5) Dividir para gerir melhor. Através de técnicas de segmentação e clustering, é possível agrupar clientes com características semelhantes e a partir daí gizar estratégias diferenciadas para cada grupo, ou mesmo campanhas de marketing distintas. O “one size fits all” já não faz sentido no mundo digital.

6) Como está a reputação da sua marca? Cada vez mais a marca é um capital contabilizável. Mas fazer o tracking do que os clientes e não clientes dizem dela é difícil e por vezes as empresas apenas detetam crises de reputação quando é tarde demais. Através de técnicas como Análise de Conteúdo, Computer Vision ou Sentiment Analysis é possível avaliar o que é dito nas redes sociais, nas notícias e no ciberespaço em geral, de forma a que as marcas percebam se o seu estatuto está em risco ou não.

7) Detetar tendências no mercado. Com o acumular de dados que as pessoas deixam online, é possível utilizar técnicas de Trend Analysis (metodologia que analisa dados históricos e atuais de forma a reconhecer padrões futuros) para saber o que as pessoas irão vestir amanhã, quais as tendências da Bolsa ou mesmo que preocupações ambientais serão mais ou menos valorizadas. Sabendo isso, as empresas podem antecipar-se e agir em conformidade.

8) Construir uma customer journey harmoniosa. Quantas vezes reclamou de uma situação e depois teve de repetir o que disse e escreveu a vários funcionários e plataformas? Em Inglês, há uma expressão denominada Frictionless Experience, que representa uma experiência sem atritos ou contratempos por parte dos clientes. A Inteligência Artificial permite harmonizar processos ao longo de diferentes canais, automatizá-los, acelerá-los e indicar o “próximo passo” que o cliente deve dar para o ajudar nos seus objetivos.

9) Dinheiro. Dinheiro. Dinheiro. O valor de um produto também se mede pelo seu retorno, e nesse campo as soluções de Data Science e AI permitem recolher muitos benefícios financeiros. Ajudam a uma melhor previsão de vendas (através de técnicas como Time Series Forecasting). Ajudam a otimizar orçamentos de marketing através da aposta em segmentos de clientes que representam melhor LTV. Permitem reduzir o fenómeno de Shopping cart Abandonment que tanto afeta as lojas online. Permitem criar estratégias de pricing dinâmicas e mais adequadas de acordo com as preferências dos clientes, histórico de compras ou análise da conjuntura local.

10) Comunicar melhor. Last, but not least, a Ciência dos Dados e a Inteligência Artificial ajudam as empresas a comunicar melhor com os seus clientes. Num mundo de dados, é relativamente fácil saber quais os canais pelos quais os clientes estão mais recetivos a comunicar. A que horas é melhor comunicar com eles? Que conteúdos de email ou sms funcionam melhor? Quanto mais informação existir, melhor as máquinas aprendem a reconhecer padrões e a melhorar as comunicações com a audiência.

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Inspiring companies to explore new challenges through the power of data

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Termos e Condições

1. Introdução

Estes Termos e Condições regulam o acesso e utilização do Site https://www.intelligentalgorithms.ai (doravante denominado “Site” ou “Website”), sob a responsabilidade da AI Factory, LDA: Rua do Cruzeiro nº 56, Charneca da Caparica 2820-637 Almada, Portugal.

O acesso e a utilização deste Site implicam a aceitação plena e sem reservas dos presentes termos e condições de utilização em relação aos respetivos conteúdos e serviços.

2. Conteúdo do site

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O conteúdo do site destina-se sobretudo para fins informativos e não constitui qualquer forma de aconselhamento profissional. Alguns conselhos e “dicas” podem ser incluídos em posts ou artigos, mas o seguimento desses conselhos ou “dicas” é da responsabilidade exclusiva do usuário do site.

3. Objetivos de Utilização

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4. Conteúdo e limitação de responsabilidade

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7. Alterações ao site

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8. Duração

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9. Outros

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Estes Termos e Condições podem ser atualizados a qualquer momento, portanto, recomendamos os Utilizadores a visitarem este website de tempos a tempos, a fim de verificarem a existência de alterações.

Em caso de dúvida sobre estes Termos e Condições, os Usuários poderão utilizar o formulário da aba “Contatos” do website.

Caso o Utilizador pretenda apresentar uma reclamação, pode fazê-lo acedendo à respetiva plataforma digital, através do link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio. Reclamar através desta plataforma tem a mesma validade que o livro de reclamações em formato físico

Data da última atualização: 25 de novembro de 2021

Terms and Conditions

1. Introduction

These Terms and Conditions regulate the access and use of the Website https://www.intelligentalgorithms.ai (hereinafter the “Website”), under the responsibility of AI Factory, LDA: Rua do Cruzeiro nº 56, Charneca da Caparica 2820-637 Almada, Portugal.

Access to and use of this Website implies the full and unreserved acceptance of these terms and conditions of use in relation to the respective contents and services.

2. Site Content

Using this website does not grant any ownership to the user concerning the content provided in it, nor any usage rights outside the scope of this website. By “content” we mean text, images, design, graphics or infographics, sounds, software or embedded applications. All rights about content published on the website are reserved to AI Factory, LDA.

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3. Usage Purposes

Without prejudice to the other clauses of these Terms and Conditions, AI Factory, LDA authorizes any User to use this Website for personal or informational purposes only.

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If any abusive practice, fraud or illegal act is identified in a User behavior, AI Factory, LDA can revoke his right to access and/or use the website.

4. Content and Limitation of Liability

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5. Data Introduction

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6. Links to other websites or external sources

AI Factory, LDA reserves the right to, according to his content politics, provide links to third-party websites. That can happen for educational purposes or for content completion, for e.g.

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7. Changes to the Website

AI Factory, LDA reserves the right, at any time, without prior notice and with immediate effect, to modify, delete, add, update the information and services contained on this website. It also reserves the right to make, at any time, without prior notice, modifications to the site, its configuration, design, structure, presentation and access conditions.

8. Duration

The AI Factory, LDA website is available for an indefinite period.

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9. Other

These Terms and Conditions will be governed by Portuguese law and will be interpreted in accordance with Portuguese law.

These Terms and Conditions could be updated anytime, so we strongly advise you to check them from time to time on this website.

In case of any doubt about these Terms and Conditions, please feel free to use the form in the “Contacts” tab of the website.

If the User intends to file a complaint, he may do so by accessing the respective digital platform, through the link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio. Complaining through this platform has the same validity as the complaints book in physical format

Last update date: November 25, 2021

Política de Privacidade

Ao utilizar este website concorda com o processamento dos seus Dados Pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Geral

A entidade responsável pela recolha e processamento dos dados é a AI Factory, LDA: Rua do Cruzeiro nº 56, Charneca da Caparica 2820-637 Almada, Portugal.

A confidencialidade dos dados é garantida ao abrigo do Regulamento Geral da Proteção de Dados (Regulamento n.º 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016) e da Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.

Em todas as circunstâncias, faremos o nosso melhor para garantir a confidencialidade das suas informações e evitar o acesso não autorizado a dados sensíveis. Usamos protocolos seguros para comunicação e transferência de dados (como HTTPS). Usamos anonimização e pseudonimização quando adequado. Nós monitorizamos os nossos sistemas para detecção de possíveis vulnerabilidades e ataques. Ainda assim, mesmo que façamos o nosso melhor, não podemos garantir a segurança das informações a 100%. Em caso de violação de dados, notificaremos os Utilizadores e as autoridades competentes, trabalhando em conjunto para restaurar a normalidade.

Os nossos serviços não são direcionados a crianças, pelo que não coletamos informações das mesmas.

Em caso de reclamações ou omissões nesta Política de Privacidade, não hesite em contactar-nos através do formulário de contactos do nosso website.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. Nesse sentido, recomendamos que a verifique de vez em quando. A última modificação desta Política de Privacidade foi feita em 24 de novembro de 2021.

Processamento de dados

O processamento dos seus dados é limitado ao objetivo para o qual os dados estão a ser  coletados. Relativamente a esse propósito, asseguramos que coletamos a quantidade mínima de dados necessária, e pelo tempo estritamente necessário para o realizar.

Os dados pessoais podem ser coletados via website ou endereço de e-mail.

Direitos

Os seus direitos estão protegidos:

  • Será sempre informado se os seus dados estão a ser processados, quais os dados coletados, a fonte dos dados, por que estão a ser processados e por quem;
  • Tem o direito de retificar ou apagar os seus dados pessoais dos nossos bancos de dados;
  • Pode aceder aos dados coletados sobre si e, se necessário, obter uma cópia;
  • Dependendo da situação, o Utilizador tem o direito de restringir ou de se opor ao processamento dos seus dados;
  • Tem direito à portabilidade dos dados (transferência dos seus dados para outra entidade indicada por si);
  • O Utilizador tem o direito de retirar qualquer consentimento que nos tenha dado para processar os seus dados pessoais.

Objetivos da utilização dos dados

Os seus dados serão utilizados principalmente para melhorar a experiência do cliente no nosso site ou para fins relacionados com leis e contratos. Nesta Política de Privacidade, experiência do cliente significa prestar um serviço com a melhor qualidade possível, e inclui tarefas de registo, comunicação, entrega, notificações, etc …

Ainda no sentido de proporcionar uma experiência do cliente melhorada, podemos usar os seus dados para enviar questionários de métricas de satisfação do cliente, ofertas personalizadas ou analisar os seus dados de forma não específica, juntamente com dados de terceiros, para melhorar a nossa oferta e qualidade geral.

Com o seu consentimento, os dados pessoais coletados podem, eventualmente, ser processados para fins de campanhas de marketing e comunicação (por exemplo, convites especiais, Redes Sociais, marketing direto, newsletters …).

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Terceiros

A AI Factory, LDA não comercializa os seus dados a outras empresas ou instituições, nem divulga publicamente as suas informações.

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Em certos casos, é possível que precisemos de partilhar as suas informações pessoais com terceiros ou funcionários públicos, quando formos legalmente obrigados a fazê-lo.

Política de Cookies

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General

The entity responsible for collecting and processing the data is AI Factory, LDA: Rua do Cruzeiro nº 56, Charneca da Caparica 2820-637 Almada, Portugal.

The confidentiality of data is guaranteed under the General Data Protection Regulation (Regulation No. 2016/679 of the European Parliament and of the Council, of 27 April 2016) and Law No. 58/2019, of 8 August.

In all circumstances we will do our best to ensure the confidentiality of your information and prevent unauthorized access to sensitive data. We use safe protocols for communication and transferring data (such as HTTPS). We use anonymizing and pseudonymizing where suitable. We monitor our systems for possible vulnerabilities and attacks. Even though we try our best we can not guarantee the security of information. In case of any data breaches, we will notify you and the suitable authorities, working together to restore normalcy.

We do not intend to collect or knowingly collect information from children. We do not target children with our services.

In case of any complaints or omissions in this Privacy Policy, please feel free to contact us using the form in our website contacts.

This Privacy Policy can be updated anytime, so we strongly advise you to check it from time to time. The last modification of this Privacy Policy was made on November 24, 2021.

Data Processing

Processing of your data is limited to the purpose for which the data is being gathered. Regarding the purpose, we will ensure we collect the minimum amount of data needed, and for the time strictly necessary to carry out that same purpose.

Personal data could be collected via website or e-mail address.

Rights

Your rights are safeguarded:

  • you will always be informed if your data is being processed, the data gathered, the data source and why and by whom it is processed
  • you have the right to rectify or delete your personal data from our databases
  • you can access the data collected about you and, if necessary, obtain a copy
  • depending on the situation, you have the right to restrict or object to the processing of your data
  • you have the right to data portability (transfer of your data to another 3rd part entity indicated by you).
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Purposes of Data Usage

Your data will be used mainly for enhancement of customer experience in our website or for purposes regarding law and contracts. In this Privacy Policy, customer experience means providing a service with the best quality possible, and includes registration tasks, communication, delivery, notifications, etc… 

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